Onyx Studio 5

Ta kontakt med Teleoutlet sin kundeservice

Vi ønsker at du tar kontakt med vår kundeservice via telefon eller e-post for best veiledning og rådgivning. Forhåpentligvis kan vi kanskje avdekke nødvendigheten av å sende telefonen til et serviceverksted eller ikke. 

Telefon: 21 89 75 75
E-post: post@teleoutlet.no

Åpningstider: 0800 - 1700 (mandag - fredag)
Lørdag, søndag og helligdager er det stengt

Vi etterstreber å svare på din telefonhenvendelse innen ett minutt i åpningstiden.
Henvendelser på e-post blir besvart i løpet av dagen, eller senest neste virkedag.

Sender du oss en e-post etter stengetid fredag får du ikke svar før mandag.
Dersom mandag faller på en bevegelig helligdag får du ikke svar før neste normale virkedag.

Du kan finne hjelp på Internett!
Hvis du har problemer med et produkt finnes det mye informasjon på Internett som kan hjelpe deg. Produsenten har ofte nye drivere / firmware / bios oppdateringer som kan løse problemer, brukermanualer, installasjonsguider og FAQ (ofte stilte spørsmål/svar).

Du kan ringe og snakke med en ekspert!
Hvis du ikke finner noe hjelp på Internett, har du også muligheten for å snakke med produsent sin supporttjeneste. Selv om vi i Teleoutlet kan en god del om de produktene vi selger, er det ingen som kjenner produktene bedre enn produsenten selv. Da kommer du i kontakt med personer som har de beste forutsetninger med å hjelpe deg med å løse ditt problem.

Servicepartner (verksted) i ditt nærområde!
Teleoutlet har samarbeidsavtale med servicepartnere og for en stor del av vårt sortiment finnes servicepartnere over hele landet. Ved å kontakte autorisert servicepartner i ditt nærområde kan du spare tid! For å sikre deg god nok service og oppfølging anbefaler vi at du tar kontakt med oss.

Viktig! Hvis du har sendt en vare til verksted/reklamert og det ikke foreligger en mangel, kan du bli belastet for kostnadene ved undersøkelse og frakt. Det er ofte en stor fordel å ha vært i kontakt med Teleoutlet før du sender varen i retur.

Fra Forbrukerkjøpsloven §30 
"Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av varen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader."

Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som kommer til anvendelse. Vi ønsker at håndteringen skal være så enkel som mulig for begge parter. Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser. Vi sender ut informasjon til alle våre privatkunder, via e-post, rundt angrerettloven og angrerettskjema ved hvert kjøp som foretas hos oss.

Vi anbefaler å vise god omsorg for varen og originalemballasjen hvis man ønsker å returnere varen trygt og sikkert tilbake. 

Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:

• Angreretten betinger at kunde bærer kostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom varene ikke kan returneres med normal post anbefaler vi Posten.no for mer info og gjennomføring av retur av større pakker. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn det som er anbefalt er dette en kostnad som bæres av kunde(jf. Angrerettloven § 24).  

• Angreretten betinger at melding er gitt selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt.(jf. Angrerettloven § 21). Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett ble gitt, sende varene tilbake.(jf. Ang Angreretten § 25) 
  
  
• Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon. (jf. Ang Angreretten § 25).
  
  
• Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet..(jf Angrerettloven § 1).

Aktiv handling

Det forplikter en aktiv handling fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter, iht. angrerettloven (* ref. 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven § 11). 

Hvordan angrer jeg før ordren er pakket / sendt fra vårt lager?
Ring til kundeservice på 21 89 75 75 og be om at hele ordren slettes. Dersom kundeservice bekrefter at ordren er slettet har du angret. For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager. 

Hvordan angrer jeg før ordren er hentet på utleveringsstedet?
Send en e-post til oss hvor du skriver at du angrerer din bestilling henvist til bestillingens ordrenummer. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Du behøver ikke å foreta deg noe mot utleveringsstedet. Når ordren kommer tilbake til oss vil den bli kreditert i sin helhet. Ta kontakt med vårt kundesenter som vil ordne med fri retur av din ordre. 

Hvordan angrer jeg etter ordren er hentet?
Ta kontakt med oss via telefon eller e-post innen 14 dager etter du har mottatt varen. Varen må deretter så snart som mulig returneres til oss.
OBS! Det er viktig at alt innhold i esken returneres i samme stand og mengde som da du mottok varen.
Ditt tilgodehavende av kjøpet vil bli kreditert i løpet av 5-7 dager.

Det oppfordres til at Angrerettvarene sendes som registrert pakkepost slik at du kan følge pakken på Posten sine sider slik at du har full oversikt over hvor forsendelsen befinner seg i postens system frem til den ankommer oss. 

Passiv handling

Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi vil sende egen faktura pålydende porto to veier, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 250, for å dekke våre håndteringskostnader.

Våre åpningstider du kan gi oss informasjon om at du angrer ditt kjøp

Mandag - fredag kl 0800 - 1700
Lørdag, søndag, helligdager er det stengt

Kundeservice er alltid klar i åpningstidene til å ta imot din henvendelse.
E-post: post@teleoutlet.no
Telefon: 21 89 75 75

Teleoutlet kan i samarbeid med Klarna tilby følgende betalingsalternativer: 

• Direktebetaling. Kortbetaling med VISA og MasterCard
• 3 mnd betalingsutsettelse
• Del opp. fra 6 - 24 mnd, eller i ditt eget tempo, på beløp over kr 2500,-
• Få først. Betal senere. Faktura, med 14 dager eller 1 måned betalingsbetingelser (på bakgrunn av godkjent kredittvurdering)

Betaling med Klarna:
Slik fungerer det:

Steg 1:
Legg produktene i handlekurven og velg Klarna når du går til kassen.

Steg 2:
Oppgi personopplysninger, og du får vite med en gang om du er godkjent.

Steg 3:
Klarna sender deg en e-post med bekreftelse og deretter påminnelser når du skal betale.

Steg 4: Fremtidige Klarna-kjøp kan nå fullføres med et klikk.

Kort eller bankbetaling 
Med kort eller bankbetaling kan du betale kjøpene dine kjapt, sikkert og enkelt på tre ulike måter. Du kan koble kortene dine og bankkontoen din til Klarna første gangen du skal betale noe, eller gjøre det på forhånd i Klarna-appen. Klarna husker informasjonen din så du kan handle og betale enda smidigere neste gang.

• Bankoverføring
  Betal med bankkontoen din og godkjenn kjøpet med BankID. Pengene trekkes direkte.

• Trekk fra bankkonto
  Pengene trekkes fra din tilknyttede konto i løpet av to bankdager etter at ordren er sendt.

• Kort Betal med valgfritt kort.
  Pengene reserveres direkte i forbindelse med kjøpet.

Finansiering
Engangsavtale
Fullfør en enkel, 4-trinns kredittsøknad med top-of-mind-informasjon. Du får svar umiddelbart om du er godkjent og kan fullføre bestillingen med en gang.

Månedlige betalinger
Du vil utføre den månedlige betalingen online eller i appen vår ved hjelp av bankoverføring eller kortbetalinger. Vi vil varsle deg når det er tid for å gjøre betalingen hver måned.

Om Klarna.
Betal på nettet eller i appen

Se de siste kjøpene dine og foreta betalinger i Klarna-appen eller på nettet.

• Last ned Klarna-appen: https://www.klarna.com/app
• Logg på: https://app.klarna.com/login.
• Chat med kundeservice: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Trygt og enkelt
Du er alltid dekket av Klarnas kjøperbeskyttelse. Moderne sikkerhet beskytter opplysningene dine for å forhindre uautoriserte kjøp.

Vanlige spørsmål:
Les våre vanligste spørsmål (https://www.klarna.com/no/kundeservice/) for å lære mer om hvordan du bruker Klarna.

Hos Klarna er vi opptatt av å skape verdens beste handleopplevelse. Vi mener at betaling handler om mye mer enn hvordan vi sender penger. Derfor gir våre smidige betalingsmetoder deg mer tid, kontroll og glede, slik at du kan fortsette å gjøre det du liker best.

• 80 millioner kunder bruker Klarna.
• 190 000 butikker rundt om i verden samarbeider med oss.
• Vi har tilbudt nettbasert betaling i 14 år.

Retur:
Les mer

I tillegg kan vi tilby betaling via VIPPS

Kortbetaling steg for steg

Betaling med kort er trygt og enkelt. Vi godkjenner VISA og Mastercard som betalingskort. Du taster inn kortnummeret ditt, utløpsdatoen og verifiseringskoden (CVV2) på baksiden av kortet, og betalingen er gjort.

Vi samarbeider Klarna for å sørge for en rask behandling av din kortinformasjon gjennom meget sikre rutiner. Ingen kan se ditt kortnummer gjennom betalingsprosessen.

Autorisasjon
Når du legger en ordre hos oss blir det gjort en autorisasjon på kortet ditt. Det betyr at vi sjekker at kortet er gyldig og at det er dekning for kjøpet. Vi gjør deretter en reservasjon av beløpet du handler for. I løpet av reservasjonstiden er pengene fremdeles på kortet ditt, men de er reservert One2cel så lenge ordren er under behandling.

Kansellering av bestilling

Dersom du kansellerer en ordre vil reservasjonen heves og pengene frigjøres tilbake på kortet ditt (normalt innen 5-7 virkedager). Det er først når vi har pakket varene ferdig og klargjort pakken for forsendelse, at pengene blir overført fra ditt kort til oss. 

Forbehold

Vi forbeholder oss retten til å foreta kontroller knyttet til korttransaksjonen der vi finner det nødvendig, herunder å nekte levering uten ytterligere begrunnelse dersom oppgitt kortinformasjon ikke lar seg verifisere. 

Kreditering

Ved en eventuell kreditering av hele eller deler av en ordre som opprinnelig er betalt med Visa / Mastercard, vil krediteringen gjøres til samme kortnummer. Vi kan ikke utbetale til en bankkonto.

Tilbakebetaling av penger ved heving av kjøp grunnet forsinket levering og ved reklamasjon skjer innen 14 dager.

Personvern:

Lagring av kredittkort

Vi lagrer ingen informasjon om ditt kredittkort.

Informasjonen du oppgir ved nettbetaling vil kun være knyttet til den ordre du gjennomfører.

Spørsmål knyttet til betaling og retur av penger
Kontakt vårt kundesenter på telefon 21 89 75 75 eller e-post: post@teleoutlet.no